Reklamacije

Kao prodavac odgovaramo za saobraznost robe ugovoru, odnosno za nedostatke koje vozilo ima u trenutku predaje i koji se pokažu u roku od dve godine od dana kada ste ga preuzeli. Pored toga, za vozilo može važiti i garancija: [uslovi i rok garancije — popuniti].

Reklamaciju možete izjaviti:

• emailom na [reklamacije@domen.rs],
• telefonom na [+381 ...] ([Radno vreme, npr. pon–pet 9–17h]),
• pisanim putem na adresu [Ulica i broj], [Poštanski broj, mesto],
• putem kontakt forme.

Navedite broj porudžbine, model i opis problema, i ako možete, priložite fotografije ili kratak snimak. Uz reklamaciju je potreban dokaz o kupovini (račun ili email potvrda porudžbine).

• Prijem reklamacije potvrđujemo odmah, pisanim putem, sa brojem pod kojim je evidentirana.
• Odgovor sa odlukom šaljemo u roku od 8 dana od prijema reklamacije.
• Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja, osim ako se drugačije ne dogovorimo sa vama.
• Vodimo evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom.

Zavisno od nedostatka i vašeg izbora: popravka, zamena dela ili celog vozila, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca. Troškove slanja vozila u okviru opravdane reklamacije snosimo mi.

• Oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, padom ili vožnjom suprotno uputstvu proizvođača.
• Prirodno trošenje točkova i plastike usled korišćenja.
• Akumulator koji je oštećen dubokim pražnjenjem ili dugim stajanjem bez punjenja: [uslovi za akumulator — proveriti sa uvoznikom].

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telom upisanim na listu koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Pokretanje postupka ne isključuje vaše pravo na sudsku zaštitu.